Gerencia de Calidad Total

La Gerencia de Calidad Total (TQM) es una filosofía gerencial que:

• Institucionaliza un proceso continuo de mejoramiento.


• Enfatiza la necesidad de satisfacer a plenitud las necesidades y expectativas de los clientes.


• Elimina el desperdicio y reproceso.


• Aprovecha el potencial de todas las personas de la organización.

La Calidad incluye cinco (5) requisitos básicos:

• Liderazgo Gerencial.


• Participación del empleado.


• Sensibilidad hacia el cliente.


• Mejoramiento continúo.


• Adiestramiento del Personal.

Reacción en Cadena

Según la creencia existente en el ambiente industrial y comercial norteamericano, la calidad y la productividad son incompatibles. La “Reacción en Cadena” descrita por el Dr. Deming, demuestra una estrecha relación entre calidad y productividad e indica que la productividad se incrementa en la medida en que se mejora la calidad. Esto es posible debido a que el mejoramiento de la calidad:

• Reduce el reproceso y el desperdicio.


• Libera horas - hombre y tiempo - máquina para incrementar la producción de bienes y servicios de calidad.

El Dr. Deming presentó esta reacción en Cadena a los japoneses en 1950 y desde entonces, la han adoptado como forma de vida.