Porque Fracasan la Gran mayoría de los Programas de Calidad Total

* No tomar en cuenta los sentimientos internos de los clientes.

* Poca participación de la Alta Gerencia

* Considerar el plan de Gestión de la Calidad como un programa más.

* Ausencia de un plan de competitividad y crecimiento.

* Falta de claridad en las comunicaciones.

* Culto a lo inmediato

* Artritis Organizativa

* El Rigor Mortis.

* Problemas Culturales

* Presuponer que los conceptos de Calidad son carismáticos.

* Pensar que la calidad solo se aplica a la producción.

* Subestimar la participación de todas las personas de la organización.

* Imaginar que el programa de calidad Anda Solito.