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Este Cmap, tiene información relacionada con: DINSEL - Equipo 5, ¿Qué es? ¿Cómo debería hacerse? en cada contacto con el cliente para producir buena calidad de atención a clientes, la Empresa se relaciona con el cliente actos denominados Momentos de verdad, diferenciarse de la competencia a través de las actitudes y acciones de los representates de la Empresa con el cliente, - llamada telefónica - visita técnica - reclamo administrativo - solicitud de información - asistencia técnica, etc producir un juicio conceptual y perceptivo de cada evento generado con el cliente, un juicio conceptual y perceptivo de cada evento generado con el cliente lo que genera buena calidad de atención a clientes, Momentos de verdad son eventos de contacto cara a cara, las actitudes y acciones de los representates de la Empresa con el cliente estableciendo ¿Qué es? ¿Cómo debería hacerse? en cada contacto con el cliente, ser indispensable para diferenciarse de la competencia, la percepción del cliente o prospecto como lógica y consecuencia de la satisfacción a alcanzar producir un juicio conceptual y perceptivo de cada evento generado con el cliente, una brecha entre: percepción vs valoración de los clientes cuando la Empresa se relaciona con el cliente, eventos de contacto cara a cara pueden ser - llamada telefónica - visita técnica - reclamo administrativo - solicitud de información - asistencia técnica, etc, eventos de contacto cara a cara donde se desarrolla la percepción del cliente o prospecto como lógica y consecuencia de la satisfacción a alcanzar, Calidad de la Atención a clientes según Lic.Martín Heller reconoce ser indispensable, atender mejor a clientes actuales o futuros a través de las actitudes y acciones de los representates de la Empresa con el cliente, Calidad de la Atención a clientes según Lic.Martín Heller reconoce la importancia, la importancia de atender mejor a clientes actuales o futuros, Calidad de la Atención a clientes según Lic.Martín Heller reconoce una brecha entre: percepción vs valoración de los clientes