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Suministro De que? Servicio, Sacar provecho De que? Nuestros propios fallos, Sacar provecho De que? Sus propios fallos, Peri�dicamente Para Identificar los posibles servicios a ofrecer, Encuestas Cada cuanto? Peri�dicamente, Competencia m�s cercana Para que? Sacar provecho, Precio De que? Servicio, Calidad Se puede recurrir a varios elementos Buzones de sugerencias, Calidad Se puede recurrir a varios elementos Sistemas de quejas y reclamos, Calidad Se puede recurrir a varios elementos N�meros 800, Calidad Se puede recurrir a varios elementos Compras por comparaci�n, Calidad Se puede recurrir a varios elementos encuestas periodicas a consumidores, Sus propios fallos Objetivo Sacar ventaja a la competencia, Competencia Porque si no No creamos ventaja competitiva, Que servicios se ofrecer�n Hay que realizar Encuestas, Que nivel de servicio se debe ofrecer Hay que detectar Calidad, Que nivel de servicio se debe ofrecer Hay que detectar Cantidad, Nuestros propios fallos Objetivo Sacar ventaja a la competencia, Que servicios se ofrecer�n Hay que Compararse, El servicio al Cliente Cosas a tener en cuenta Que nivel de servicio se debe ofrecer, El servicio al Cliente Cosas a tener en cuenta Cu�l es la mejor forma de ofrecer los servicios, El servicio al Cliente Cosas a tener en cuenta Que servicios se ofrecer�n, Capacitaci�n continua De quien Todo el Personal de la empresa, Cantidad Se puede recurrir a varios elementos Buzones de sugerencias, Cantidad Se puede recurrir a varios elementos Sistemas de quejas y reclamos, Cantidad Se puede recurrir a varios elementos N�meros 800, Cantidad Se puede recurrir a varios elementos Compras por comparaci�n, Cantidad Se puede recurrir a varios elementos encuestas periodicas a consumidores, Compararse Con quien? Competencia m�s cercana, Cu�l es la mejor forma de ofrecer los servicios Hay que tener en cuenta Capacitaci�n continua, Cu�l es la mejor forma de ofrecer los servicios Hay que tener en cuenta Trato al cliente Interno, Iguales Que la Competencia, Que servicios se ofrecer�n Hay que tener en cuenta Los servicios , Cu�l es la mejor forma de ofrecer los servicios Hay que decidir Precio, Cu�l es la mejor forma de ofrecer los servicios Hay que decidir Suministro, Trato al cliente Interno Como por ejemplo Los jefes con sus subalternos, Mismo nivel Que la Competencia, Los servicios No tienen que ser Mismo nivel , Los servicios No tienen que ser Iguales