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Mappa Generale Bussolin Bazzea, gestione della comunicazione disturbata da RUMORE, RUMORE sia psicologico, INTERAZIONE che richiede VOLONTA' (continuare lo scambio), RUMORE che può generare CONFLITTO, VOLONTA' (continuare lo scambio) si manifesta L'ASCOLTO, VOLONTA' (continuare lo scambio) si manifesta FEEDBACK, MOTIVAZIONI sono ACCETTAZIONE, STRUTTURA costituita da ruoli, FUNZIONE risponde MOTIVAZIONI, DECISIONI attraverso gestione della comunicazione