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communication, un processus qui est dynamique, Émetteur évite généralisation, infirmière expose fermement ce qu'elle dit, Émetteur évite phrase incomplète, récepteur filtre influence des valeurs, Émetteur évite mot inconnu ou ambigu, client devient alternativement récepteur, infirmière suscite rétroaction, infirmière est réceptive à rétroaction, récepteur filtre influence des émotions