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MAPÃO, Com pendência* ???? Executa serviço, SAC Identifica defeitos Abertura de O.S., SAC Encaminham informações, relatórios, elogios e reclamações para Agências, No ponto de destino Na proxima vez que se apresentar na matriz vai para: Setor de Arrecadação fazer acerto de contas, Não evolui O encarregado chama colab. p/ conversar,não resolvendo Direção, Tem peça ou material solicitado ? Não Libera veículo?, Deptº Comercial Saída Satisfação do cliente, Progaramação financeira Apresenta relatórios ao Conselho Diretor com a capacidade de endividamento: Conselho Diretor, Externo Motorista Entrevista com Diretor, Horários Contrato Dptº Operacional