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FASE 1 2001 FASE 2 2002 FASE 3 2003 FASE 4 2004 FASE 5 2005 FASE 6 2006 Recalentando motores Entre los mejores del Gobierno Entre los 3 mejores del Gobierno Entre  los mejores bancos Nacionales de desarrollo del mundo Entre los 3 mejores bancos Nacionales de desarrollo del mundo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fases de Implantación Premio Interno de Innovación y Calidad Despegue ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],VALOR CREADO: Resultados CADENAS  DE VALOR LIDERAZGO Y ENFQUE VALOR SUPERIOR  AL CLIENTE DESARROLLO  DE PERSONAL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL PLANEACION IMPACTO A  LA SOCIEDAD Criterios Visión Proceso de Innovación y Calidad en Bancomext
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Modelos de Gestión de Calidad

  • 1. BANCO NACIONAL DE COMERCIO EXTERIOR, S.N.C. PROCESO DE INNOVACION Y CALIDAD 2001 - 2006 Eligio Serna Nájera
  • 2.
  • 3. Introducción BANCOMEXT se ha propuesto ser una... EMPRESA DE CLASE MUNDIAL
  • 4. Entre 1985 y 1990 cambiaron 143 empresas. La velocidad de cambio se multiplicó en 300% Entre 1955 y 1980 (25 años) cambiaron 238 empresas, 47 por quinquenio ¿Qué está pasando en el mundo? Introducción
  • 5.
  • 6. ¿QUIENES SON LOS NUEVOS GANADORES? Son aquellas empresas con un sistema de gestión de calidad consolidado, el cual implica una cultura basada en la mejora continua y la creación de valor para sus clientes, personal, accionistas y sociedad Introducción
  • 7. BANCO NACIONAL DE COMERCIO EXTERIOR, S.N.C. MODELOS DE GESTION POR CALIDAD EN EL MUNDO
  • 8. Modelos de Gestión por Calidad en el Mundo RESULTADOS SISTEMAS Modelo de Calidad Japonés IMPULSOR INFRAESTRUCTURA DE INFORMACION Comprensión e Interacción con Clientes y Mercados Mapeo y Despliegue de Estrategias Desarrollo de Recursos Humanos Gestión de Procesos Resultados de la Empresa Satisfacción del Cliente Difusión y utilización de la Información Liderazgo y Visión de los Directivos
  • 9. Modelo del Baldrige Estrategia y Planes Enfocados al Cliente y al Mercado Planeación Estratégica Liderazgo Satisfacción y Enfoque en el Cliente Gestión de Procesos Resultados del Negocio Desarrollo y Gestión de Recursos Humanos Información y Análisis Modelos de Gestión por Calidad en el Mundo
  • 10. Modelo de Excelencia de la EFQM L I D E R A Z G O R E S U L T A D O S D E P R O C E S O S SATISFACCION DEL PERSONAL SATISFACCION DE LOS CLIENTES IMPACTO SOCIAL GESTION DEL PERSONAL POLITICAS Y ESTRATEGIAS N E G O C I O RECURSOS FACTORES SISTEMICOS RESULTADOS Modelos de Gestión por Calidad en el Mundo
  • 11.
  • 12. Administración por Calidad Total A este nuevo paradigma de gestión le llamamos: Modelos de Gestión por Calidad en el Mundo
  • 13. BANCO NACIONAL DE COMERCIO EXTERIOR, S.N.C. MODELOS DE GESTION POR CALIDAD EN MEXICO
  • 14. SOCIEDAD VALOR CREADO RESULTADOS CONOCIMIENTO PERSONAL LIDERES CLIENTES PLANEACION CADENAS DE VALOR CADENAS DE VALOR Modelo Nacional de Calidad Modelos de Gestión por Calidad en México
  • 15.
  • 16. Estrategias para el cambio L I D E R A Z G O Y E N F O Q U E P E R C E P C I O N Y E X P E C T A T I V A S C L I E N T E S Dirección de proyectos Profesionalización y desarrollo de los Servidores Públicos A D M I N I S T R A C I O N D E P R O C E S O S Resultados a ciudadanos Resultados a usuarios Resultados a contribuyentes Resultados a electores INFORMACION Y ANALISIS D E L O S Modelo de Innovación y Calidad ( Presidencia de la República) Modelos de Gestión por Calidad en México
  • 17.
  • 18. Elementos que caracterizan a un Gobierno Exitoso Código de Etica Medición de Resultados Innovación y renovación Focus estratégico Comunicación estratégica Enfoque al Cliente Valores Capacidad de Gestión Minimizar impactos y riesgos Generación de Alianzas Selección y cohesión de los colaboradores Gobierno Exitoso Modelos de Gestión por Calidad en México
  • 19. Modelo de Innovación y Calidad y características de un Gobierno Exitoso Valor Superior para el Cliente Valor Creado: Resultados Procesos Liderazgo Desarrollo del Personal Planeación Conocimiento organizacional Modelo de Innovación y Calidad Impacto en la Sociedad Modelos de Gestión por Calidad en México Código de Etica Medición de Resultados Innovación y renovación Focus estratégico Comunicación estratégica Enfoque al Cliente Valores Capacidad de Gestión Minimizar impactos y riesgos Generación de Alianzas Selección y cohesión de colaboradores
  • 20. BANCO NACIONAL DE COMERCIO EXTERIOR, S.N.C. PROCESO DE INNOVACION Y CALIDAD EN BANCOMEXT 2001 - 2006
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Modelo Bancomext Proceso de Innovación y Calidad en Bancomext Conocimiento Organizacional L I D E R A Z G O Desarrollo del Personal C A D E N A S D E V A L O R Resultados para la organización y Consejo Directivo Resultados para Clientes y Mercados Resultados por la cultura de calidad V A L O R S U P E R I O R Valor Creado Y ENFOQUE Impacto en la Sociedad Capacidades Planeación Gestión de Proyectos Planeación
  • 25. Etapas a considerar en el desarrollo de los sistemas y procesos necesarios para integrar el modelo de gestión por calidad (diseño, implantación y mejora) Oportunidades Definición de Indicadores Medición del Desempeño Comparación con las Mejores Prácticas (Benchmarking) Diseño del Sistema/ Proceso PLANEAR Implantación del Sistema / Proceso HACER Acciones Correctivas y Preventivas ACTUAR EVALUAR Análisis del Desempeño Ciclo de Adecuación y Control Ciclo de Mejora Continua Mejora e Innovación Proceso de Innovación y Calidad en Bancomext
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30. El propio modelo nos proporciona una herramienta de diagnóstico y evaluación. Proceso de Innovación y Calidad en Bancomext ¿Cómo medimos el avance y el progreso logrado en la implantación del modelo? A esta herramienta es a la que llamamos Premio Interno de Innovación y Calidad, a través del cual se evalúa el puntaje alcanzado en la implantación de cada uno de los criterios del modelo.
  • 31.
  • 32.
  • 33. CONCLUSIONES INICIAL DESARROLLO COMPETITIVIDAD Estamos aquí 381 puntos 0-250 500-700 250-500 900-1000 700-900 CONFIABILIDAD CLASE MUNDIAL
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