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Este Cmap, tiene información relacionada con: 2015 - Resolución de conflictos en ámbito escolar, efecto -negativo destructivo, Comenzar discusión Acumular información Desarrollar agenda Generar movimiento (de las partes) Escape a reuniones privadas Resolver la disputa recursos/técnicas habilidades para la comunicación: escucha activa parafraseo mensajes en 1º persona preguntas (abiertas/cerradas/circulares), conflicto dinámica del conflicto de valores de relación de datos de intereses estructurales, mediador debe desestabilizar posiciones iniciales (estancados no habrá avance) identificar intereses identificar necesidades Pirámide P posición (qué quiere -la naranja-) I interés (para qué/por qué lo quiere -para ralladura/torta-) N necesidad (Maslow), 1-identificando los conflictos 2-no mezclando conflicto de indisciplina con conducta disruptiva 3-focalizando en hechos, no en personas 4-pensando en causas, no en soluciones inmediatas 5-expresando prob. en términos de interés mutuo pasos para la resolución recobrar la calma - decidir cómo manejar la situación hablar y escucharse plantear problema en f(necesidades) proponer soluciones elegir solución plan de acción y consecuencias - llevarlo a cabo, conflicto tipos real irreal inventado, discurso exposición/relatos generación de alternativas selección de alternativas acuerdo (o no) registro recursos/técnicas habilidades para la comunicación: escucha activa parafraseo mensajes en 1º persona preguntas (abiertas/cerradas/circulares), conflicto ???? efecto, mediador debe investigar causas del conflicto (bienes/principios/territorio) detectar si se rompió contrato psicológico (espero q no haga lo q no hago) verificar si hay choque de personalidades (una parte no entiende a la otra), conflicto es situación en la que están presentes oposición de intereses/ideas/ -> ni bueno ni malo opuesto/natural/inherente a las relaciones (no todos pensamos igual) grandes desacuerdos que ponen en peligro intereses, recursos o valores, las posiciones encontradas (posición 1: reclamo; posición 2: rechazo) se transforman en resultado satisfactorio para ambos modos de resolver procesos adversariales (uno gana, otro pierde), mediación (el 3º no propone) fases discurso exposición/relatos generación de alternativas selección de alternativas acuerdo (o no) registro, justicia ???? restaurativa, habilidades para la comunicación: escucha activa parafraseo mensajes en 1º persona preguntas (abiertas/cerradas/circulares) apoyada en PNL 5 competencias de la inteligencia emocional: -conocer las emociones propias -controlar emociones -automotivarse -reconocer emociones ajenas (empatía) -control de relaciones, conflicto fases latencia ->momento p/prevenir iniciación/emergencia -> momento p/resolver buscar equilibrio (mediación/violencia) equilibrio (resultado de procesos de resolución) ruptura del equilibrio (si aparecen nuevas circunstancias) escalada sostenida -> momento p/contener (q no llegue a destructivo), mediación (el 3º no propone) proceso (s/Iungman) Comenzar discusión Acumular información Desarrollar agenda Generar movimiento (de las partes) Escape a reuniones privadas Resolver la disputa, investigar causas del conflicto (bienes/principios/territorio) detectar si se rompió contrato psicológico (espero q no haga lo q no hago) verificar si hay choque de personalidades (una parte no entiende a la otra) mediante análisis transaccional (niño/padre/adulto), conflicto generado por la imagen mental que se tiene del rol del otro no coincide con la realidad (esto involucra el aspecto psicológico del conflicto), mediación (el 3º no propone) principios voluntaria informal (q no tiene estructura rígida: ej. se pden fijar audiencias no previstas) 3º (mediador) neutral confidencial, una parte pide/demanda/reclama a otra que la rechaza se soluciona cuando las posiciones encontradas (posición 1: reclamo; posición 2: rechazo) se transforman en resultado satisfactorio para ambos