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Este Cmap, tiene información relacionada con: capitulo 4, ¿Y cómo pretendes hacerlo? Perspectiva de la relación de ayuda en la transacción comunicativa ???? Cambiando la percepción de la realidad de la persona., ¿Y cómo pretendes hacerlo? Perspectiva de la relación de ayuda en la transacción comunicativa ???? Cambiar las condiciones de realidad pertinentes a la persona ayudada, 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados comunicación verbal que decir: Qué palabras o frases vamos a utilizar para transmi- tir el mensaje. A quien: en relación con lo anterior, es posible que no utilicemos las mismas palabras para decir lo mismo, en función de quién tengamos en frente Para que: Implica el atender al objetivo que pretendo alcanzar al decir algo a la otra persona., La comunicación entre emergencista y persona afectada: Transacción de dos realidades interpersonales ???? imagen, 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? La comunicación entre emergencista y persona afectada: Transacción de dos realidades interpersonales, 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados Comunicación no verbal y paralingüística entre los componentes no verbales mas destacables se encuentran: el contacto ocular la expresión facial los gestos corporales la postura la proximidad especial a la otra persona el contacto físico con el interlocutor respecto a los componentes paralingüísticos, aspectos como : el tono la dicción y claridad en la vocalización el volumen el énfasis y las inflexiones en la entonación del mensaje la velocidad del habla, 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? Los cerrojos de la biografía, 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? La comunicación asertiva es una actitud y un estilo de conducta comunicativa que nos otorga mayor capacidad para expresar los deseos, sentimientos y necesidades de manera libre, clara e inequívoca ante los demás, respetando a la vez, sus puntos de vista. Manejar este estilo de comunicación es fundamental al interactuar con pacientes, familiares, testigos, compañeros, otros profesionales, etc., 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? Nuestra biografía se comunica a través de acciones de dos tipos: Nuestro comportamiento verbal, y nuestro comportamiento paralingüístico y no verbal., Los cerrojos de la biografía Algunas condiciones que pueden provocar el “cierre” de la biografía de unos y otros son Percibe que su perspectiva diferente no es respetada, es invalidada, juzgada y no escuchada Percibe que no es valorada como persona Expresamos opiniones, deseos y sentimientos de manera amenazante ante los de los otros Nos comunicamos de manera vaga e imprecisa No tenemos oportunidad de intervenir en la definición de las reglas y limites de la relación Percibimos intentos de robarnos el poder para opinar, decidir y tomar iniciativas, 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? Los principios de la comunicación presentes en la interacción con las personas afectadas Los componentes de la comunicación que el agente de ayuda va a utilizar para una eficaz comunicación con las personas afectadas Los recursos interpersonales básicos de comunicación para atender a las personas afectadas, 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? En situaciones de discrepancia respecto a las valoraciones que el emergencista y la persona ayudada hacen de una situación de emergencia, el primero tratará de actuar cambiando la percepción de la realidad de la persona o si es posible, cambiando las condiciones de realidad pertinentes a la persona ayudada., 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? ¿Y cómo pretendes hacerlo? Perspectiva de la relación de ayuda en la transacción comunicativa, 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? Cuando lo hablado y lo expresado son disonantes entre sí, la persona dará más peso al significado de la expresión, que al significado verbal. Ojo a cómo decimos lo que decimos., 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? La comunicación es la herramienta básica y fundamental que el agente de ayuda siempre lleva consigo y puede emplear durante la atención a las personas afectadas. , 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados Principios básicos de la comunicación La NO comunicación es imposible entre el interviniente y la persona afectada una vez que se perciben. La comunicación tiene un componente de contenido y un componente de relación. La comunicación sirve para intercambiar información –contenido–, pero también para definir la relación del emisor con el receptor y el contexto en la que esta relación se establece. Lo que queremos comunicar no siempre es lo que la persona entiende. Podemos pensar que hay una buena comunicación cuando el mensaje de un transmisor A –p.e. un interviniente–, es correctamente entendido por un receptor B –una persona ayudada–. No existe una única realidad, sino tantas como observadores de ésta. , 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados Componentes de la comunicación Conviene tener en cuenta que en todo proceso de transmisión se produce paulatinamente una reducción del contenido del mensaje: Lo que se quiere decir Lo que se dice Lo que se escucha Lo que se entiende El mensaje enviado no es, necesariamente, el mensaje recibido. En ocasiones a este proceso hay que añadir: Lo que se retiene Lo que se entiende, 4. Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados ???? Conviene que comprendamos todo lo que podamos la visión de la situación de la persona afectada y para persuadirla (a dejarse ayudar, a colaborar, etc.), tratemos de comunicarnos de manera consonante con dicha visión.