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Este Cmap, tiene información relacionada con: ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL CLIENTE, Estrategias de nicho de mercado: que son las oportunidades de mercado. ???? Plan de negocios, ambientes competitivos, 1. CAPITULO PLANEACION ESTRATEGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE En este se tiene en cuenta Tratamiento estrategico de acuerdo a la organizacion, Plan de ventas ???? En el se establecen: 1. las estrategias de precios, 2. estrategias de servicios (Portafolio de servicios), 3. Perspectivas del cliente: (Optica de los clientes). 4. Recursos humanos: (Capacidad y creatividad en la solucion de problemas., Plan de negocio ???? Este se realiza de acuerdo a los ambientes competitivos, formas de competencia y amenazas que enfrenta una empresa de servicios., Sin son desafiantes: (modalidades de ataque) 1. Frontal, 2. Flancos, 3. En circulo, 4. By Pass, 5.Guerrilla ???? Sin son empresas Seguidoras: (Marchan tras los pasos de las lideres, su estrategia) 1. Clonacion, 2. Contrapunteo, 3. Imitacion, 4. Adaptacion, 3. CAPITULO ESTRATEGIAS DE PRECIO, DISTRIBUCION, COMUNICACION PROMOCION Y MARCA DE SERVICIOS ???? 1. PRECIO: Conformidad con el precio que el cliente encuentra justo, en razon a los servicios., ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE se divide en tres capitulos 1. CAPITULO PLANEACION ESTRATEGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE, 3. CAPITULO ESTRATEGIAS DE PRECIO, DISTRIBUCION, COMUNICACION PROMOCION Y MARCA DE SERVICIOS ???? 2. LA COMUNICACION: Esta construida por la publicidad, las expresiones y acciones de la compañia., 1. CAPITULO PLANEACION ESTRATEGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE En este se tiene en cuenta Planeacion estrategica en marketing, 1. CAPITULO PLANEACION ESTRATEGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE En este se tiene en cuenta Plan de negocio, 3. CAPITULO ESTRATEGIAS DE PRECIO, DISTRIBUCION, COMUNICACION PROMOCION Y MARCA DE SERVICIOS ???? LA MARCA: Es la realizacion de los sueños, ilusiones, fantasias de las personas. Agregar valor aun producto cantidad de premio, estatus, prestigio., Sin son empresas Seguidoras: (Marchan tras los pasos de las lideres, su estrategia) 1. Clonacion, 2. Contrapunteo, 3. Imitacion, 4. Adaptacion ???? Estrategias de nicho de mercado: que son las oportunidades de mercado., Los desafios Competivivos ???? cultura organizacional como recurso estrategico l- Valores, 2. Normas, 3. Simbolos y acciones simbolicas, ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE se divide en tres capitulos 3. CAPITULO ESTRATEGIAS DE PRECIO, DISTRIBUCION, COMUNICACION PROMOCION Y MARCA DE SERVICIOS, Este se realiza de acuerdo a los ambientes competitivos, formas de competencia y amenazas que enfrenta una empresa de servicios. de acuerdo a su forma de competencia Se divide en 1. Estrategia de marca. 2. Estrategia de servicio 3. Estrategia Generica 4. Estrategia de satisfaccion de deseos, 1. CAPITULO PLANEACION ESTRATEGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE En este se tiene en cuenta Los desafios Competivivos, ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE ???? ????, 1. CAPITULO PLANEACION ESTRATEGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE En este se tiene en cuenta Plan de ventas, ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE se divide en tres capitulos 2. CAPITULO ESTRATEGIAS DE RETENCION DE CLIENTES VALOR PERCIBIDO, GERENCIAS DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD, Planeacion estrategica en marketing ???? Este debe contener: 1.Una orientacion corporativa (mision, filosofia, y objetivos corporativos) 2. Factores ambientales: (aspectos sociales, politicos y economicos) 3.Analisis competitivo (Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades) 4. Mercados objetivo: (mercados donde puede operar) 5. mercado potencial: (demanda de productos) 6. Investigacion de mercados: (Que desea el cliente, como actua la comopetencia, factores sociales , politicos y economicos. 7. Objetivos empresariales y metas.