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Este Cmap, tiene información relacionada con: Guia 9, Definición de conceptos Ciclo del servicio, CRM-Customer Relationship Management ó Gestión de las relaciones con clientes es Modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes., Cultura del servicio es Sentido de entregar lo mejor que se tiene como persona para ayudar a otros en un ambiente determinado, Normas de servicio es Un conjunto de herramientas fantásticas para lograr la constancia en la calidad., Calidad del servicio es Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Herramientas tecnológicas de servicio al cliente, Programa de fidelización del cliente es Una estrategia de marketing establecida por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa, Definición de conceptos Normas de servicio, Herramientas tecnológicas de servicio al cliente CRM-Customer Relationship Management ó Gestión de las relaciones con clientes, Triángulo de servicio al cliente es Un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centrode este modelo, Servicio es Acciones usasdas para servir a alguien, algo o alguna causa, Satisfacción es Nivel de conformidad de una persona cuando adquiere un bien o utiliza un servicio, Definición de conceptos Cliente, Definición de conceptos Estrategias de servicio, FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Definición de conceptos, Herramientas tecnológicas de servicio al cliente Programa de fidelización del cliente, Definición de conceptos Triángulo de servicio al cliente, Cliente Obtiene Satisfacción, Ciclo del servicio es Conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio., Momentos de verdad es El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo