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Este Cmap, tiene información relacionada con: Mapa conceptual, Escucha Activa ¿Qué es la escucha activa? La escucha activa es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona. “No es lo mismo oír que escuchar”., Es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo. Es decir, una persona empática es capaz de ponerse en el lugar del otro. Consejos para practicar la empatía -Escuchar atentamente. -Mostrar interés por el mensaje. -Tratar de captar correctamente lo que se quiere decir. -Ser tolerante y respetuoso. -No emitir juicios negativos. -Reconocer y recompensar los logros de los demás., Es una habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es una manera de llegar a conseguir los objetivos propuestos, sin sentirse incómodo ni incomodar a los demás. 3 tipos de respuestas asertivas -Respuesta no asertiva, pasiva -Respuesta asertiva -Respuesta agresiva, Empatía Hay que analizar esta habilidad Es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo. Es decir, una persona empática es capaz de ponerse en el lugar del otro., -Mostrar empatía -Parafrasear -Dar refuerzo -Resumir Obstaculos para la escucha activa -Distraerse durante la interacción. -Hay que tratar de hacer un esfuerzo para que la atención no decaiga. -Interrumpir al que habla. -Los prejuicios. -Juzgar al otro. -Rechazar o ignorar lo que el otro está sintiendo., COMUNICACIÓN EFECTIVA para una mejor comunicación debe haber: Escucha Activa, -Mostrar empatía -Parafrasear -Dar refuerzo -Resumir Como hablar con escucha activa -Observando al interlocutor Identificar el contenido de sus expresiones verbales. -Identificar sus sentimientos. -Identificar el momento en el que el interlocutor desea que el oyente hable. -Sentir empatía. -Con el gesto y con el cuerpo -Mantener el contacto visual. -Adoptar una expresión facial de atención. -Acompañar con gestos (mover la cabeza)., -Respuesta no asertiva, pasiva -Respuesta asertiva -Respuesta agresiva Respuesta asertiva Expresar lo que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado mostrando respeto por la otra persona., -Respuesta no asertiva, pasiva -Respuesta asertiva -Respuesta agresiva Respuesta agresiva La persona antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, manipuladora e inapropiada, sin considerar los derechos de los demas. Esto lleva a: -Ponerse a la defensiva -Ignorar los sentimientos de los demas -Querer ganar a toda costa -Intentar manipular -Agresividad en el entorno, COMUNICACIÓN EFECTIVA para una mejor comunicación debe haber: Asertividad, Asertividad La asertividad es: Es una habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es una manera de llegar a conseguir los objetivos propuestos, sin sentirse incómodo ni incomodar a los demás., -Escuchar atentamente. -Mostrar interés por el mensaje. -Tratar de captar correctamente lo que se quiere decir. -Ser tolerante y respetuoso. -No emitir juicios negativos. -Reconocer y recompensar los logros de los demás. Obstaculos para la empatía -Escuchar atentamente. -Mostrar interés por el mensaje. -Tratar de captar correctamente lo que se quiere decir. -Ser tolerante y respetuoso. -No emitir juicios negativos. -Reconocer y recompensar los logros de los demás., -Practicar la escucha activa -Utilizar preguntas -Ofrecer retroalimentación -Utilizar un lenguaje no verbal adecuado -Asertividad o empatía Deberiamos... Hay que escuchar más y hablar menos, Postura adoptada por las partes es poco transigente, rígida, ya que, cada parte defiende su idea y ataca la del contrario. En la negociación colaborativa,más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, más que de conseguir la propia victoria. Caracteristicas del negociador colaborativo -Amigo -Objetivo: llegar a un acuerdo -Confía en el otro -Informa -Se muestra disponible -Puede aceptar perdidas, -Respuesta no asertiva, pasiva -Respuesta asertiva -Respuesta agresiva Respuesta no asertiva La persona deja de lado sus propios derechos e intorpone los de los demas. Esto lleva a: -Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demas, sin considerar las propias -Decir siempre si cuando se quiere decir no -El objetivo es satisfacer a losotros y evitar conflictos., COMUNICACIÓN EFECTIVA Requisitos imprescindible en la resolución de un conflicto -Practicar la escucha activa -Utilizar preguntas -Ofrecer retroalimentación -Utilizar un lenguaje no verbal adecuado -Asertividad o empatía, La escucha activa es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona. “No es lo mismo oír que escuchar”. ¿Como mejorar la escucha activa? -Mostrar empatía -Parafrasear -Dar refuerzo -Resumir, Escucha Activa También Colaboración, COMUNICACIÓN EFECTIVA También Empatía, Colaboración La cooperación es una negociación que toma cada parte Postura adoptada por las partes es poco transigente, rígida, ya que, cada parte defiende su idea y ataca la del contrario. En la negociación colaborativa,más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, más que de conseguir la propia victoria.