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Este Cmap, tiene información relacionada con: Módulo 8 Estudios de Mercados, comportamiento del consumidor Factores Psicológicos Las actitudes: predisposiciones estables para responder favorable o desarmablemente hacia una marca o producto., comportamiento del consumidor Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor Tres procedimientos metodológicos principales: • Observación, (auditoria del hogar, seguimiento). • Entrevistas/encuestas • Experimentación (comprensión de relación causa y efecto)., comportamiento del consumidor Factores Psicológicos La motivación: los psicológicos han desarrollado distintas teorías sobre la motivación humana entre las que destacan la teoría de la motivación de MASLOW el cual indica que las necesidades humanas están ordenadas jerárquicamente, desde el más urgente hasta el menos urgente., comportamiento del consumidor Factores Psicológicos La percepción: el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo llena de significado., comportamiento del consumidor Factores Personales • Personalidad • El autoconcepto • La motivación, comportamiento del consumidor Papeles en la decisión de compra Comprador: la persona que de hecho lleva a cabo la compra., comportamiento del consumidor Factores Culturales Se aprende como parte de la experiencia social., comportamiento del consumidor Factores Culturales La causa más básica de los deseos y la conducta de una persona, comportamiento del consumidor El Proceso de Decisión de Compra • Reconocimiento del Problema • Búsqueda de Información • Evaluación de Alternativas • Toma de Decisiones • Evaluación Poscompra, comportamiento del consumidor Factores Sociales Grupos primario: son cara a cara con cierta frecuencia • Se desarrollan normas y afectivo • Ejercen control informal sobre sus miembros, La causa más básica de los deseos y la conducta de una persona Clase Social • Los miembros de una clase social tienden a mostrar una conducta de compra familiar • Ocupación • Ingreso • Educación • Riqueza, comportamiento del consumidor Papeles en la decisión de compra Indicador: la persona que primero sugiere la idea de comprar un servicioo un producto en particular., comportamiento del consumidor Factores que afectan el comportamiento del consumidor Culturales Sociales Personales Psicológicas Comprador, comportamiento del consumidor Papeles en la decisión de compra Influenciador: la persona cuyo punto de vista oconsejo tiene peso en la toma de la decisión final., comportamiento del consumidor Factores Sociales Grupo secundario: influye todos aquellos grupos que no son primarios, tales como agrupaciones políticas, asociaciones de ayudan comisiones vecinales. • El control es formal, comportamiento del consumidor Factores Personales Identificación Con Un Estilo De Vida • Actividades • Opiniones • Intereses, comportamiento del consumidor Desde que aprendemos a caminar y hablar, estamos involucrados en elcomportamiento del consumidor en forma cotidiana. Que es comportamiento del consumidor? Las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir, y disponer de los productos y servicios. “porque compran las personas” CONSUMIR: como, cuando, donde y bajo qué circunstancias los consumidoresutilizan sus productos DISPONER: se refiere a la forma como los consumidores se deshacen de losproductos y empaques., comportamiento del consumidor Papeles en la decisión de compra Decidor: la persona que decide sobre alguno de los elementos de la decisión de compra., La causa más básica de los deseos y la conducta de una persona Subcultural • Grupos que comparten un sistema de valores basado en experiencias comunes • Consumidores Hispanos • Consumidores Afroamericanos • Consumidores Asiáticos • Consumidores Maduros, comportamiento del consumidor Factores Culturales Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: • La familia • La iglesia • La escuela • Medios de comunicación